Kdy se neplatí poplatek za pohotovostní zubní péči v Praze?

Stojíte v bolesti, zub vás trápí, a přijíždíte do zubní ordinace v Praze - ale výlet vás stojí 300 Kč. To je poplatek za pohotovostní případ. Ale co když to není potřeba? Když se tento poplatek neplatí vůbec? Většina lidí si myslí, že každý případ mimo běžného termínu je automaticky drahý. To není pravda. V Praze existují jasná pravidla, kdy poplatek za pohotovostní případ zaniká. A nejde jen o čas dne - jde o to, co se vlastně stalo.

Co je vůbec poplatek za pohotovost?

Poplatek za pohotovost je dodatečná částka, kterou některé zubní ordinace účtují, když pacient přijde mimo běžné pracovní hodiny - tedy večer, v sobotu, v neděli nebo ve svátek. Tento poplatek má vysvětlit vyšší náklady na obsluhu mimo režim, jako je například přítomnost lékaře mimo pracovní dobu, nebo náklady na udržování pohotovostního systému.

Ale ne každá ordinace tento poplatek účtuje. A důležitější: ne každý případ vyžaduje poplatek, i když přijdete mimo hodiny. Záleží na tom, co se stalo.

Kdy se poplatek za pohotovost neplatí?

V Praze existují tři konkrétní situace, kdy poplatek za pohotovostní případ není právně ani eticky oprávněný:

• 1. Případ je neodkladný a ohrožuje zdraví - Pokud máte závažnou bolest, otevřenou infekci, otok obličeje, krvácení, které se nezastaví, nebo zlomený zub s vystupujícími kousky, je to lékařská nouze. V takovém případě si ordinace nemůže dovolit účtovat poplatek. Podle zákona o zdravotní péči (zákon č. 372/2011 Sb.) je lékař povinen poskytnout nezbytnou péči bez omezení nákladů, pokud hrozí riziko pro život nebo zdraví.
• 2. Případ vznikl během běžných pracovních hodin, ale nebylo možné se přijít vyšetřit - Představte si, že v pondělí v 15 hodin vám praskne plomba a začne vás to bolet. Zavoláte do ordinace - a oni vás dají na čekací list na čtvrtek. To není vaše chyba. Pokud jste se snažili dostat na termín během dne a nebylo to možné, pak případ, který vznikl během pracovní doby, nemůže být považován za „mimořádný“ pouze proto, že jste přišli večer. V takovém případě poplatek neplatí.
• 3. Ordinace má zaručenou pohotovostní službu jako součást základního balíčku - Některé ordinace v Praze (zejména větší sítě nebo ty, které se zaměřují na pacienty s vysokou potřebou pohotovosti) uvádějí ve své cenové listině, že pohotovostní případy jsou zahrnuty v základní ceně. To znamená, že i když přijdete v sobotu ve 20 hodin, neplatíte nic navíc. Toto musí být jasně uvedeno ve smlouvě nebo na webové stránce. Pokud to tam není, můžete požádat o výpis cenové listiny - a pokud tam poplatek není uveden, neplatíte ho.

Co se stane, když vám poplatek účtují, i když by neměl?

Když vám zubní ordinace v Praze účtuje poplatek za pohotovost, i když vaše situace spadá do jedné z výše uvedených kategorií, máte právo odmítnout platbu. Nejprve požádejte o písemné vysvětlení, proč se poplatek účtuje. Pokud vám odpověď nevyhovuje, můžete:

• požádat o účetní výpis a kontrolu cenové listiny
• podat stížnost na Sdružení zdravotních pojišťoven - nejde o žádnou formální stížnost, ale o základní ochranu spotřebitele
• obratit se na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže, pokud se jedná o opakující se praxi jedné ordinace

Nikdy neplatíte poplatek „jen proto, že to někdo říká“. Pokud je vaše situace neodkladná, máte právo na léčbu bez dodatečných nákladů.

Co dělat, když hledáte zubní ordinaci v Praze bez poplatku?

Některé ordinace v Praze jsou známé tím, že neúčtují poplatek za pohotovost vůbec. Tyto ordinace mají často:

• zajištěnou pohotovostní službu 7 dní v týdnu, včetně svátků
• jasně uvedenou cenovou listinu na webu - bez „mimořádných“ poplatků
• zkušenosti s lékaři, kteří pracují i večer jako součást svého povolání, ne jako „dodatečný příjem“

Příklady: Ordinace v centru Prahy, která má pohotovostní linku 24/7, neúčtuje poplatek ani v sobotu ve 22 hodin. Další se zaměřují na pacienty s chronickými problémy a vědí, že pohotovostní případy jsou součástí péče, ne profitu.

Tip: Hledejte ordinace, které uvádějí „pohotovostní případy zdarma“ nebo „bez dodatečného poplatku mimo pracovní dobu“. To je jasný signál, že vás nebudou v nouzi vydírat.

Co když jste přijeli a vás to stále stojí 300 Kč?

Pokud jste přišli s neodkladným problémem - otok, krvácení, zlomený zub - a vám poplatek účtují, nejprve požádejte o vysvětlení. Pokud vám řeknou: „Tak to je pravidlo“, odpovězte: „Podle zákona o zdravotní péči je to v případě neodkladného zdravotního rizika nelegální. Dám vám 10 minut na překontrolování toho, co říkáte.“

Většina lékařů toto zvládne. Ale pokud ne, nechte si vydělaný účet a zavolejte na SZZS. Většina lidí neví, že tato instituce má vlastní oddělení pro stížnosti na zubní ordinace. A většina případů se vyřeší během týdne.

Nezapomeňte: pohotovost není luxus, je to základní právo

Zubní pohotovost není „dodatečná služba“ pro ty, kteří mají peníze. Je to základní část zdravotní péče. Když vám zub vypadne v půlnoc, nebo když vás bolí hlava, protože je infekce v čelisti - to není „příležitost“ pro ordinaci, aby vás vydělala. To je nouze. A v nouzi se neúčtují poplatky.

V Praze existují zubní ordinace, které to rozumí. A existují i ty, které to zneužívají. Vaše právo je jasné: když je to neodkladné, neplatíte. Když jste se snažili dostat na termín, neplatíte. Když je to v cenové listině jako základní služba, neplatíte.

Nechte si toto pravidlo napsat na papír. A pokud vás někdo v nouzi přemáhá - neváhejte stěžovat. Vaše zuby nejsou zboží. A vaše bolest není profit.